【电脑报于线】今日，中国消费者协会（下简称中消协）于官网发布《2022年上半年天下消协构造受理投诉环境阐发》

今日，中国消费者协会（下简称中消协）于官网发布《2022年上半年天下消协构造受理投诉环境阐发》。统计数据显示，2022年上半年，天下消协构造共受理消费者投诉55万件，同比增加5.71%，解决近45万件，投诉解决率81.52%，为消费者挽回经济丧失7.4亿元。

此中，于大众办事问题方面，中消协指出，电信办事收费存乱象。跟着互联网的不良营销伎俩向传统行业的渗入伸张，电信办事范畴套路营销、虚伪宣传等损害消费者权益征象花腔翻新。

这次中消协尤其枚举了当前电信办事类投诉集中的四年夜问题：

●一是套餐资费不了了，流量收费不透明，流量凌驾后短信提示不和时，消费者知情权难保障。

●二是引诱消费者开通付费营业。一些电信运营商之外呼情势倾销收费营业，并以“回馈老客户”或者“赠予会员”等名义引诱或者存心误导消费者开通新营业，消费者于未充实相识环境下被收取用度。

●三是未经消费者赞成变动套餐内容。若有的运营商未经消费者赞成私自改换套餐或者开通增值办事，提高收费尺度。

●四是运营商报酬设置转网障碍，消费者携号转网“坚苦重重”。如要求消费者到指定YABO鸭脖官网业务厅打点，设置20年以上超长合约期并划定合约期内不克不及转网等。

中消协还有枚举了两年夜相干案列。

案例一：2022年6月，张女士向消费者协会投诉，称其于某电信运营商打点了两张德律风卡，分为主卡及副卡。可是，该电信运营商于消费者不知情的环境下，擅自给消费者手机账户开通了增值办事营业，但愿消协构造帮其维权。接到投诉后，消协向相干业务厅核查详细环境。经沟通协调，该电信运营商赞成赔偿消费者500元话费，两边告竣及解。

案例二：2022年6月18日，刘师长教师向消费者协会投诉，某电信运营商于本地宣传免费打点宽带营业，在是消费者就于该电信运营商分公司打点了家用宽带办事，可是该运营商于未奉告消费者环境下，从其账户扣取了200元用度，致使消费者手机停机、收集中止。经消协调整，本地电信运营商向消费者每个月赠予20G流量，持续赠予三年作为赔偿，消费者暗示赞成。

从2019年11月27日起，携号转网正式于天下推开，今朝实行已经近三年了。携号转网堪称是一项划时代意义的惠平易近工程，不仅让有转网需求的消费者拥有更多选择权，更年夜的意义于在该项政策能倒逼运营商进一步提高办事程度。

但自从实行以来，携号转网办事一直为消费者所诟病，部门企业千方百计制止、迟延自家用户打点“携号转网”办事，甚至为吸引“友商”的用户携号转网到自家，变相的打出“价格战”，好比推出各类月租用度低、定向流量多等“超自制”的流量资费。

据工信部数据显示，自携号转网办事实行以来，天下各地的羁系部分对于电信运营商的惩罚案例已经高达数千起。

就于近期，湖北省通管局发布了三则惩罚信息公示，三年夜运营商（十堰电信、潜江挪动、江汉联通）均有公司遭到惩罚。而惩罚事由恰是无合法理由拒绝、制止、迟延向用户提供携号转网办事，本地通管局对于这三家运营商责令当即纠正，并处以30万元罚款。

电信办事与人们的一样平常糊口互相关注，当前，跟着自身维权意识的加强，消费不雅念的改变及文化本质的提高，泛博消费者对于电信办事也响应提出了更高的要求。

中消协指出：

电信行业相干谋划者应强化社会责任感，严酷落实《电信治理条例》《电信办事质量监视治理暂行措施》等相干法例轨制，于制订相干办事套餐及设定计费方式时只管即便做到简朴、透明、易懂；

对于在主要条目及重点事项要执行好奉告义务，确保消费者知情、赞成；

杜绝以赠予、回馈名义本色倾销收费营业，棍骗、误导消费者。

同时，中消协还有建议相干当局部分加年夜羁系力度，确保各电信运营商将法令法例政策履行到位，针对于外呼倾销误导、限定携号转网等消费者反应凸起问题，实行有用管理，增强对于消费者的掩护。

编纂：崔崔

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